大连自贸片区税务局：“关键小事”显真情，“智慧税务”展实力

“虽然觉得这是一件小事，但是在我心里比较重要…”近日，一封来自大连欧亚商联贸易有限公司的一封感谢信，送到了大连自贸片区局办税服务厅。

据了解，该企业财务人员当日从瓦房店赶来办理涉税业务，因路途较远，到办税服务厅时已临近下班时间，又因环境不熟悉，叫到号时误走到了区局线上征纳平台窗口，窗口人员一边安慰引领到线下办税区，一边与其叫号窗口沟通，防止过号影响其办税效率，最终在下班前顺利办结完全部业务。在办理过程中，纳税人说：“真是太感谢你们了，看天气预报未来几天还有降雪，我今天要是办不完，可怎么办呀？”征纳平台专干回答到：“大姐，如果您不方便过来，可以选择线上办理业务。我们线上能办的业务可多着呢，电子税务局和手机上的云税厅的业务都由我们负责，比如您今天来要改的报表，您可以在家用手机登录云税厅就能办，不用特意跑一趟了。”然后，便辅导纳税人关注大连税务企业号及如何通过手机提交税费业务申请。

自贸区局第一税务所全力打造“党务、税务、服务”三位一体的涉税费服务前沿阵地，建设全职能智慧“枫桥式”税务所。通过分析自贸区企业办税人的特点，发现兼职会计较多、办公地点或家庭住址在市内的较多，如何为纳税人提供更高效便捷的服务成为了自贸税务人的目标。因此，第一税务所依托市局征纳互动平台，全面推进线上业务受理，设置专岗，专职负责解答办理纳税人通过征纳平台提出的咨询及业务申请，规范沟通用语，如存在问题的纳税人视情况通过系统或电话直接向纳税人反馈，并对相关业务及时辅导更正，共同提高平台办理效率。目前已实现当期申报、申报更正、申报作废、签署三方协议、密码重置、跨区涉税事项作废等12项业务掌上办。真正实现了“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的办税服务体系。“枫桥式”税务所建设以来，区局第三季度云税厅业务办理量为1592条，为全市第2位，“非接触”办税缴费率提升至98.50%，从第二季度的全市第五位跃居至全市第三位。

区局将以基层税务所为阵地，不断丰富“枫桥经验”税收治理内涵，不断拓宽“智慧税务”渠道，始终坚持向“需”而行，解决办税缴费堵点、难点、痛点，为民解难题、办实事，以昂扬的精神、强烈的担当、务实的作风，为优化营商环境，提升纳税人满意度提供税动力。